Relacionamento com o cliente: 5 motivos para usar a tecnologia como aliada

A tecnologia tem mudado as formas de viver e trabalhar nos últimos anos. Processos que antes pareciam ágeis, hoje são obsoletos e ineficientes. Há 20 anos precisávamos ir ao banco para realizar o pagamento de boletos bancários, contas de água, luz, telefone e outras despesas básicas, por exemplo. Hoje, conseguimos fazer isso com três toques no celular, se quisermos. Pensando em trazer facilidade e agilidade à vida dos clientes, as empresas têm repensado a forma como se relacionam com eles. E contar com a tecnologia como aliada nesse processo, é fundamental. A simplificação e automatização dos negócios é uma das estratégias que simplificam os negócios e faz com que ambos os lados saiam ganhando.

A Sage, líder de mercado em soluções de gestão na nuvem, aponta 5 motivos para empreendedores, empresários e donos de escritório de contabilidade tirem partido da tecnologia no relacionamento com clientes, melhorando a performance de suas organizações para reter e atrair clientes.

Abaixo, 5 razões para automatização:

Agilidade – Eficiência é um dos pontos altos quando pensamos em resposta ao cliente. No mundo globalizado, as pessoas não têm mais paciência de esperar horas por um retorno. Para 44% dos respondentes de um estudo realizado pela Sage com escritórios contábeis e outras empresas sobre tecnologia e contabilidade, a ferramenta tecnológica adequada poderia otimizar de 30% a 50% do seu tempo.

Dedicação a outras tarefas – A otimização do tempo daria às empresas mais disponibilidade para se dedicarem a outras áreas, por exemplo. Ainda nesse estudo, os empresários responderam que o tempo poupado pelo uso da tecnologia é aproveitado para análise e estratégia dos negócios (26%), relacionamento com clientes (25%), captação de novos clientes (24%) ou outras atividades relacionadas ao trabalho (17%).

Diversificação dos negócios – Um dos motivos para esse cenário é o aumento das exigências dos clientes. O relatório The Practice of Now, da Sage, mostra que 83% dos clientes esperam mais dos seus contadores hoje do que há cinco anos, enquanto 42% já exigem estratégias de negócios e consultoria, além das responsabilidades financeiras de praxe. Dessa forma, concluímos que a automatização se faz necessária, num cenário em que os consumidores veem valor na diversificação dos serviços a eles oferecidos.

Tecnologias que fazem a diferença – Olhando para o futuro, tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) e blockchain terão mais destaque e impacto positivo na produtividade e na auditabilidade, ajudando as empresas a mirarem áreas além da administrativa. As principais tarefas contábeis ligadas a auditoria, folha de pagamento e impostos  devem ser totalmente automatizadas com o uso de tecnologias ativadas por inteligência artificial. Para isso, compreender os pontos fortes e as limitações dessa tecnologia será essencial para garantir a sua adoção, uma vez que a IA ajuda as empresas na automação de tarefas básicas e aumenta a presença humana em atividades mais complexas, como planejamento de negócios.

Vantagem competitiva – A tecnologia tem dado uma grande contribuição para o desenvolvimento de negócios, principalmente para as micro e pequenas organizações. Com ela, os empreendedores desses nichos conseguem competir com grandes companhias justamente por conta da inovação tecnológica, que traz benefícios diários aos negócios, como redução de erros humanos, menor inadimplência, menores custos operacionais, redução da burocracia diária, além da melhoria dos serviços diante do cliente final.

Por: Sage Brasil

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